Reembolsos y devoluciones.

Política de devolución y cambio de Diana

En Diana, nos esforzamos por garantizar su satisfacción con cada compra. Consulte nuestra política a continuación para obtener más información sobre devoluciones, cambios y reembolsos.

Criterios de devolución

Se aceptan devoluciones bajo las siguientes condiciones a menos que el producto tenga defectos o problemas de calidad:

1. Condición de reventa :
   • El artículo debe estar en su estado original, sin uso y sin estrenar.
   • Todas las etiquetas del producto deben estar intactas.
   • Los accesorios deben estar libres de daños o manchas.
2. Periodo de tiempo :
   • Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.
3. Honorarios :
   • Se cobrará una tarifa administrativa del 30% por cada paquete devuelto.
   • Los clientes son responsables de todos los gastos de envío de la devolución. Si no están cubiertos, se deducirán del importe del reembolso.
4. Artículos no retornables :
   • Tamaños o materiales personalizados.
   • Correas de pulsera FORCE10 (por razones de higiene).

Importante : comuníquese con nosotros antes de devolver cualquier artículo.

Artículos defectuosos o dañados

Si recibe un artículo defectuoso o dañado, infórmelo dentro de los 30 días posteriores a la entrega, presentando una prueba fotográfica. Le proporcionaremos un reemplazo. Nota:

• No aceptamos devoluciones, cambios o reemplazos de artículos que sean demasiado pequeños o demasiado grandes.
• Se proporciona información completa sobre el tamaño y es responsabilidad del cliente medir antes de comprar.

Detalles del reembolso

1. Proceso de reembolso :
   • Al recibir el artículo devuelto, Diana reembolsará el precio de compra original menos una tarifa administrativa del 30%.
2. Problemas con la dirección de envío :
   • Si la dirección de envío proporcionada es inexacta o incompleta, solo se emitirán reembolsos si el pedido se clasifica como no entregable y se devuelve a Diana.
3. Paquetes perdidos :
   • Para paquetes perdidos dentro de Estados Unidos, ofreceremos un reemplazo o un reembolso. Esta política aplica únicamente a paquetes que nunca fueron entregados. Si el paquete fue entregado, pero no lo recibió, debe contactar a la oficina de correos y presentar una reclamación.

Política de cambio

Para iniciar un intercambio:

1. Contáctenos : comuníquese con nosotros para obtener aprobación antes de continuar.
2. Devolver el artículo : incluya una copia impresa de su factura por correo electrónico con el artículo devuelto, indicando el producto de cambio deseado.
3. Procesamiento : Una vez recibido, revisaremos su solicitud dentro de las 48 horas y enviaremos el nuevo producto.

Artículos no retornables/no cambiables

Los siguientes artículos no califican para devoluciones o cambios:

1. Productos que no cumplen con el criterio de "devolución incondicional de 30 días".
2. Productos utilizados de forma inadecuada, incluida la exposición a productos químicos, gasolina, pintura, detergentes, solventes, aceites de cocina o calor excesivo.
3. Productos no vendidos por Diana.
4. Productos con rayones externos por objetos duros o desgaste interno que provoquen holgura o agrietamiento.

Contáctenos

Para cualquier pregunta o ayuda con devoluciones o cambios, contáctenos a:

• Correo electrónico : hola@royal-diana.com
• WhatsApp : +44 7354 793160

Notas adicionales :

1. Idioma : Claro y profesional, con un tono centrado en el cliente.
2. Estructura : Organizado en secciones diferenciadas para una fácil navegación.
3. Información clave : Destaca los criterios de devolución, las tarifas, los artículos no retornables y los procesos de reembolso/cambio.
4. Uso adecuado : ideal para sitios web de comercio electrónico, correos electrónicos de confirmación de pedidos o páginas de políticas.