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Servicio de entrega

Para su seguridad, los pedidos superiores a $1000 requieren la firma de un adulto. Retrasos por mal tiempo y problemas aduaneros : El mal tiempo y los problemas aduaneros pueden causar retrasos o reprogramaciones en las entregas. Royal-diana.com no se responsabiliza por retrasos relacionados con el clima ni por reembolsos de gastos de envío. Sin embargo, reenviaremos los paquetes que no pasen por aduana.

Seguimiento de su pedido

Te enviaremos un número de seguimiento y una fecha de entrega estimada por correo electrónico (o SMS). También puedes usar el número de seguimiento del correo electrónico o del sitio web del transportista para consultar el estado de tu pedido.

Fecha de entrega estimada

Hemos calculado la fecha de entrega estimada de su pedido. La fecha de entrega estimada de cada artículo se mostrará en la página de información del producto, el carrito de compras, el proceso de pago y la página de confirmación del pedido.

Sin embargo, los siguientes factores pueden provocar cambios en la fecha de entrega estimada:

• Retrasos en la aprobación del crédito
• Retrasos por mal tiempo
• Otras interrupciones del servicio de envío/proveedor
• Pedidos APO/FPO/DPO enviados a través del Servicio Postal Militar (MPSA)

La fecha de entrega estimada tiene en cuenta los siguientes factores:

• Tiempo necesario para los ajustes de tamaño
• Tiempo necesario para pedidos personalizados y especiales
• Artículos enviados desde diferentes ubicaciones en diferentes fechas*
• El método de envío que seleccionaste durante el pago**

*Todos los pedidos pueden enviarse desde diferentes ubicaciones en diferentes fechas. **La fecha de entrega estimada en la página del producto corresponde por defecto al envío terrestre o a los métodos de envío promocionales vigentes. Elegir otros métodos de envío podría modificar la fecha de entrega estimada. Un mismo pedido podría tener varias fechas de entrega estimadas.

Opciones de entrega que ofrecemos

• Envío estándar : Las fechas de entrega y los gastos de envío varían según la región. El envío gratuito no está disponible en ciertas zonas.
• Envío exprés : La opción de envío más rápida. Actualmente no disponible debido a problemas con el producto y en proceso de optimización.
• Envío estándar : Opción de envío no urgente. Consulta la fecha de entrega estimada que se muestra al finalizar la compra, que incluye los tiempos de procesamiento y tránsito.

Sí, las joyas que compras en Diana son acordes a los estilos y detalles de las piezas expuestas en las vitrinas.

Su paquete se transportará de forma segura a través de nuestro proveedor logístico seleccionado. Durante el despacho de aduanas, el 99 % de los pedidos pasan directamente. En raras ocasiones, si el despacho no es posible debido a circunstancias especiales, reenviaremos su pedido sin cargo alguno. No tendrá que pagar ninguna tarifa ni arancel aduanero, ya que nos responsabilizamos plenamente de su paquete de principio a fin.

Política de devolución y cambio de Diana

En Diana, nos esforzamos por garantizar su satisfacción con cada compra. Consulte nuestra política a continuación para obtener más información sobre devoluciones, cambios y reembolsos.

Criterios de devolución

Se aceptan devoluciones bajo las siguientes condiciones a menos que el producto tenga defectos o problemas de calidad:

1. Condición de reventa :
   • El artículo debe estar en su estado original, sin uso y sin estrenar.
   • Todas las etiquetas del producto deben estar intactas.
   • Los accesorios deben estar libres de daños o manchas.
2. Periodo de tiempo :
   • Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.
3. Honorarios :
   • Se cobrará una tarifa administrativa del 30% por cada paquete devuelto.
   • Los clientes son responsables de todos los gastos de envío de la devolución. Si no están cubiertos, se deducirán del importe del reembolso.
4. Artículos no retornables :
   • Tamaños o materiales personalizados.
   • Correas de pulsera FORCE10 (por razones de higiene).

Importante : comuníquese con nosotros antes de devolver cualquier artículo.

Artículos defectuosos o dañados

Si recibe un artículo defectuoso o dañado, infórmelo dentro de los 30 días posteriores a la entrega, presentando una prueba fotográfica. Le proporcionaremos un reemplazo. Nota:

• No aceptamos devoluciones, cambios o reemplazos de artículos que sean demasiado pequeños o demasiado grandes.
• Se proporciona información completa sobre el tamaño y es responsabilidad del cliente medir antes de comprar.

Detalles del reembolso

1. Proceso de reembolso :
   • Al recibir el artículo devuelto, Diana reembolsará el precio de compra original menos una tarifa administrativa del 30%.
2. Problemas con la dirección de envío :
   • Si la dirección de envío proporcionada es inexacta o incompleta, solo se emitirán reembolsos si el pedido se clasifica como no entregable y se devuelve a Diana.
3. Paquetes perdidos :
   • Para paquetes perdidos dentro de Estados Unidos, ofreceremos un reemplazo o un reembolso. Esta política aplica únicamente a paquetes que nunca fueron entregados. Si el paquete fue entregado, pero no lo recibió, debe contactar a la oficina de correos y presentar una reclamación.

Política de cambio

Para iniciar un intercambio:

1. Contáctenos : comuníquese con nosotros para obtener aprobación antes de continuar.
2. Devolver el artículo : incluya una copia impresa de su factura por correo electrónico con el artículo devuelto, indicando el producto de cambio deseado.
3. Procesamiento : Una vez recibido, revisaremos su solicitud dentro de las 48 horas y enviaremos el nuevo producto.

Artículos no retornables/no cambiables

Los siguientes artículos no califican para devoluciones o cambios:

1. Productos que no cumplen con el criterio de "devolución incondicional de 30 días".
2. Productos utilizados de forma inadecuada, incluida la exposición a productos químicos, gasolina, pintura, detergentes, solventes, aceites de cocina o calor excesivo.
3. Productos no vendidos por Diana.
4. Productos con rayones externos por objetos duros o desgaste interno que provoquen holgura o agrietamiento.

Contáctenos

Para cualquier pregunta o ayuda con devoluciones o cambios, contáctenos a:

• Correo electrónico : hola@royal-diana.com
• WhatsApp : +44 7354 793160

Notas adicionales :

1. Idioma : Claro y profesional, con un tono centrado en el cliente.
2. Estructura : Organizado en secciones diferenciadas para una fácil navegación.
3. Información clave : Destaca los criterios de devolución, las tarifas, los artículos no retornables y los procesos de reembolso/cambio.
4. Uso adecuado : ideal para sitios web de comercio electrónico, correos electrónicos de confirmación de pedidos o páginas de políticas.